Las reclamaciones de los clientes sobre los abusos bancarios se incrementan día a día. Desde la Organización de Consumidores y Usuarios, la Asociación de usuarios bancarios y los despachos de abogados especializados se exponen las causas de este incremento y se dan las pautas de actuación de los clientes frente a un abuso bancario.

Las denuncias no dejan de producirse, en momentos como el actual las cláusulas suelo, los swaps y el cobro de comisiones e intereses desorbitados por encima de lo permitido legalmente están incrementándolas denuncias de clientes como nunca antes había sucedido.

La OCU ha informado que las cláusulas suelo – limitación que contemplan las escrituras de préstamos hipotecarios que impide la rebaja de la cuota a partir de un suelo, habitualmente un 3%- según la OCU esta práctica recurrente está impidiendo a miles de personas con hipotecas vigentes beneficiarse de un Euribor en mínimos históricos.
 

La OCU  denuncia que la aplicación de las cláusulas suelo se realiza siempre en detrimento del cliente y de forma injusta.
 

La recomendación de la OCU para las personas afectadas de abusos bancarios es intentar renegociar con el banco, en caso de obtener una respuesta negativa intentar por la vía de una subrogación.
 

La subrogación es la única forma de negociar con la entidad ya que, desde el pasado 4 de mayo, las entidades que igualen la oferta realizada por otra entidad con el fin de mantener el préstamo hipotecario, tienen la obligación de formalizar la operación a través de la emisión de una Oferta Vinculante que establezca las nuevas condiciones y su plazo de aplicación.
 

De igual forma el  despacho de abogados Jausas aglutina reclamaciones de centenares de clientes por abusos bancarios relacionados con swaps contratados como parte de las cláusulas hipotecarias que están suponiéndo un coste elevadísimo a las familias por lo que el  viernes pasado presentaron en los juzgados de primera instancia de Madrid la segunda demanda contra Bankinter y en nombre de 79 clientes por un importe reclamado superior a los 10 millones de euros.
 

Desde la Asociación de Usuarios Bancarios se recomienda llevar a cabo el procedimiento de reclamación en los servicios de atención al cliente de las entidades así como el servicio de reclamaciones del Banco de España y continúar hasta los tribunales de justicia con el fin de acabar con los abusos que ejercen las entidades.