Parece que los clientes se han cansado de los abusos constantes que los bancos y cajas de ahorro cometen cada día con total impunidad. En este caso una mujer, cliente de BBVA, reclama una indemnización de 300 euros en concepto de daños y perjuicios por la retención de su tarjeta sin motivo alguno en el cajero automático.

Cliente desde hace 25 años y tras 4 meses de escritos en los que la entidad argumentó primero un error para posteriormente reconocer la incidencia, han llevado a la cliente del BBVA a que el banco reconozca la indemnización aunque aún no se hace efectiva.

Resulta sorprendente comprobar como los clientes bancarios se han cansado del abuso sin contraprestación de servicios en un sistema bancario que exige y cobra pero no cumple.

La indemnización es novedosa y sienta un precedente para la cantidad de tarjetas que, diariamente se quedan en los cajeros automáticos por errores informáticos.

La oficina argumentó en un principio que la tarjeta estaba caducada y por eso el cajero automático la retuvo.

Ante esta respuesta la cliente interpuso escrito en el Servicio de Atención al cliente de BBVA indicando que la tarjeta no estaba caducada y que la atención recibida respondía a una falta de respeto absoluta hacia ella, además informaba que, de no recibir indemnización por el perjuicio que le supuso quedarse sin tarjeta y sin efectivo a pesar de tenerlo en su cuenta, iniciaría acciones legales.

Un mes después recibió respuesta del Servicio de Atención al Cliente en el que le indicaron que atendiendo al tiempo que hacía que era cliente, le abonarían los 300 euros si acudía a la oficina central a firmar un documento de conformidad.

Ante esta situación la cliente volvió a reclamar indicando que la entidad conocía perfectamente que ella no vivía en la provincia  por motivos de trabajo. Situación conocida por la entidad.

La indignación, el comportamiento contrario a las buenas prácticas bancarias y la negligencia de la entidad llegaron a su punto álgido cuando la cliente recibió una carta en la que le indicaban que procedían a abrirle otra cuenta para abonarle la indemnización.

La mujer ha presentado un nuevo escrito considerando totalmente negligente e inadmisible que la obliguen a abrirse otra cuenta distinta a la que mantiene desde hace 25 años para abonarle la indemnización.

El bbva aún no ha dado respuesta.

Este es un ejemplo de cómo las entidades bancarias abusan de sus clientes.

El procedimiento para realizar una reclamación es el siguiente; ante una incidencia se debe presentar escrito ante el Servicio de Atención al Cliente de la entidad quien deberá dar respuesta en un mes a la reclamación.

En caso de no ser favorable deberá presentar la misma junto con la respuesta obtenida al Defensor del Cliente bancario, quienes tienen 2 meses para responder.

Transcurrido ese plazo y si no hay respuesta o la respuesta es negativa deberá elevarse la reclamación al Servicio de Reclamaciones del Banco de España, quien tiene 3 meses para resolver.

Si la respuesta del Banco de España no es satisfactoria se podrá acudir a los Tribunales de justicia.

Seguir una reclamación hasta el final es la única forma de acabar con los abusos bancarios.