Que las entidades líderes del mercado financiero están lanzando proyectos de innovación, tecnología y desarrollo es algo con lo que poco a poco nos vamos familiarizando.

Conocimos las aplicaciones de La Caixa y Bankinter que permitirán la formalización y contratación de todo tipo de productos desde el teléfono móvil a través de  una tarjeta SIM universal.

 

Y por supuesto Twitter, que se ha convertido en  Estados Unidos primero y, poco a poco se asienta con más fuerza en nuestro país en la mejor forma de contactar, captar y gestionar a los clientes y sus necesidades.

 

Un instrumento de bajo coste y alta capacidad comunicativa y de promoción por medio de la cual los clientes pueden estar comunicados constantemente con su banco.

 

Las grandes entidades ya han abierto su canal en twitter y los clientes les hacen llegar sus necesidades, requerimientos, consultas, reclamaciones y sugerencias.

Twitter se ha convertido en la herramienta óptima utilizada por varios bancos estadounidenses para acercarse y escuchar a sus clientes. Y aquí en nuestro país, las entidades líderes del sistema financiero han abierto sus canales twitter como nuevo modelo de negocio en un escenario en el que después de la debacle económica en el sector financiero, la pérdida de confianza es el principal handicap con el que se encuentran los bancos para captar y mantener clientes. La respuesta de los usuarios no se ha hecho esperar, ahora tienen la posibilidad de hacer públicos sus comentarios , necesidades o quejas contra la banca.

 

Los bancos publicitan sus nuevos productos y ofrecen todo un completo resumen de notas de prensa por medio de los cuales mantienen a sus clientes y potenciales clientes, informados y conectados.

 

Twitter, con su sistema de comunicación por medio de mensajes cortos ha supuesto una revolución en términos de comunicación online y lo cierto es que esta teniendo muy buena acogida entre os clientes que consideran a la plataforma muy útil en términos de optimizar la comunicación con su banco y lograr la resolución de controversias.