Según ha anunciado la Entidad Bancaja, la Comisión Ejecutiva ha aprobado la incorporación de dos nuevos compromisos a los doce originales de su programa "Compromiso Bancaja".

Los dos nuevos compromisos son:

- A los menores de 26 años no les cobramos comisión de emisión y renovación de sus tarjetas Bancaja.

- Si pierde su trabajo le aplazamos el pago de la hipoteca de su casa durante 6 meses. Las cuotas aplazadas se pagarán al final del préstamo sin intereses adicionales. Se podrá aplazar cada préstamo una vez cada 3 años, siempre que el titular no esté en situación de impago.


"Como ya dijimos en mayo, El Compromiso Bancaja no es una acción publicitaria o comercial", ha declarado Fernando García Checa, director general de Bancaja. "Volvemos a mostrar nuestro empeño en crear una relación de igual a igual con nuestros clientes y no de ventaja, así como la mejora continua en nuestra calidad de servicio con nuevos compromisos que se añaden a los existentes que nos lleven a ser referencia en el mercado en este terreno".

El elemento innovador, y que busca reforzar el concepto de compromiso con el cliente, es la autoimposición de penalizaciones económicas que cobra el cliente y podrían alcanzar, como en el caso del cobro de las comisiones de apertura de créditos, hasta los 2.400 euros de media. Además se publicará anualmente la memoria del Servicio de Atención al Cliente con las reclamaciones formuladas en caso de incumplimiento y su incidencia. El pasado mes de septiembre se hicieron públicos los resultados del primer trimestre durante el cual se habían producido 1.181 incumplimientos.

Bancaja es la tercera caja de ahorros de España por activos con presencia en todas las provincias españolas con una red de 1.035 oficinas. Además, dispone de una oficina en Miami y otra en Shanghai, así como acuerdos de colaboración con entidades financieras en diferentes países en Europa, América y Asia y alianzas con las principales gestoras de fondos del mundo. Al cierre del ejercicio 2004 la entidad alcanzó unos resultados netos de 262 millones de euros con un volumen de negocio de 72.021,1 millones de euros, lo que supuso una mejora de 18,5% respecto al año anterior.